“ORANG TIRU PRODUK SAYA, APA NAK BUAT NI?”

Sebelum ni, ada la anak murid ni tanya saya. Bisnes diorang dah capai sampai 500k sebulan, orang dah mula tiru..

“Dah la tiru produk, nama pun tiru.. sekali dengan video2 marketing saya pun ditirunya.. Stress sifu.. dah la tiru, buang harga pulak tu!”

Bila kita naik, memang tak lari daripada orang tiru. Nak tak nak, kita kena la hadapinya. Betul tak?

Dari pengalaman sebelum ni, yang saya pernah advise anak2 murid sebelum ni, saya sharelah ideanya di bawah ye.. 7 SOLUSI PROVEN, BILA ORANG TIRU KITA!

1. Kuatkan nilai emosi kepada pengguna.

Bukan value produk saja ye.. Contoh, orang guna produk kita, sebab dia inspired dgn apa yang kita share.

Cuba korang ingat balik – Apa brand yg korang beli, then repeat lagi, dan terus setia sampai sekarang disebabkan nilai emosi? Siti Khadijah? Apple? Bila nilai emosi tinggi, susah pengguna berpaling tadah! Lagi2 kalau ada emosi – “berbangga memakai jenama”.

Kena faham emosi pengguna. Kita kena kenal pasti apa emosi yang berkaitan dengan produk kita. Mungkin rasa gembira, selesa, atau puas hati.

Setiap produk ada kisah di sebaliknya.

• Kita boleh kongsikan story tentang bagaimana produk kita dicipta, nilai yang kita usahakan, atau bagaimana ia memberi manfaat kepada pengguna.
• Story macam ni boleh menyentuh hati dan emosi pengguna.

Jadi, kena pastikan pelanggan sentiasa puas hati dengan produk kita.

Kalau ada masalah, selesaikan dengan pantas. Kepuasan pelanggan akan mencipta emosi positif dan menjadikan mereka pelanggan setia.

Cuba jadikan pembelian mereka sebuah pengalaman yang takkan mereka lupakan.

Korang boleh tambah elemen surprise dalam setiap pembelian mereka.

Mungkin berikan thank you gift, kad ucapan terima kasih, atau cipta satu perasaan rasa ‘wow’ semasa mereka membuka bungkusan produk.

2. Orang boleh tiru kita, tapi tak boleh tiru experience yang kita berikan.

Pernah tak korang membeli dari satu2 brand, yang mana experience yang diberikan korang tak dapat lupakan?

Maybe dek layanannya? Servisnya? Fasiliti nya? Momen2 yang kita wujudkan? Contohnya company buat servis, sangat perlu tingkatkan experience ini..

Kita kena berikan customer service yang memang unik dan memorable.

Tak kisahlah kalau produk kita sama macam pesaing, tapi service yang kita berikan mesti buat pelanggan rasa ‘Wah, bestnya!’.

Macam mana nak buat?

Berikan ucapan salam mesra, layanan pantas, dan selesaikan masalah dengan cekap adalah contoh yang boleh buat service kita lebih berbeza.

Selain itu, buatlah brand story dan brand identity yang kuat. Ceritakan kepada pelanggan mengapa kita wujud, apa yang kita percayai, dan apa yang kita berikan yang pesaing tak boleh berikan.

Bila pelanggan rasa ‘connection’ dengan brand kita, mereka susah nak tukar ke pesaing.

Kalau kita janji sesuatu, pastikan over-deliver.

Berikan pelanggan lebih value daripada yang mereka jangka.

• Contohnya, kalau janji penghantaran dalam masa 3 hari, cuba hantarkan dalam 2 hari.
• Bila pelanggan rasa mereka dapat lebih daripada yang mereka bayar, mereka akan jadi setia.
• Sentuh hati pelanggan dengan memberikan perhatian yang lebih personal.

Mungkin dengan ucapan selamat hari jadi, atau tawaran istimewa yang khas untuk mereka. Pelanggan suka rasa istimewa dan dihargai.

Setiap pelanggan ni unik, jadi cuba buatkan pengalaman mereka lebih personal.

Ingat nama mereka, tahu apa keperluan mereka, dan buat mereka rasa ‘special’.

Mereka akan ingat pengalaman itu lebih daripada produk itu sendiri.

3. Tingkatkan brand image, dan brand prestige..

Maksudnya, naikkan jenama kita ke level yang lebih tinggi, supaya tanggapan & trust pengguna pada brand kita lebih meningkat.

• Maybe, kita berkolobrasi dengan brand atau orang yang dah memang tinggi prestige nya..
• Maybe, kita tingkatkan kualiti, dan juga presentation produk kita lebih baik lagi..

Brand image mesti bermula dengan identiti yang kuat.

Kita mesti tahu apa brand kita wakilkan, apa visi dan misi kita, dan apa yang buatkan kita unik.

Bila kita tahu siapa kita, kita boleh tunjukkannya melalui mesej marketing dan produk kita.

Jika ada peluang, kita boleh collab dengan brand atau individu terkenal.

Ini bukan sahaja buatkan brand kita dilihat bersama brand hebat, tapi juga boleh membuka peluang lebih luas.

Satu lagi cara, kita buat pakej offer yang menarik. Ini boleh termasuk tawaran eksklusif, pakej berbaloi, atau ciri-ciri unik yang tak ada pada pesaing.

Buat special event dan promosi yang menonjol dan berprestij. Ini boleh memikat perhatian pelanggan dan menjadikan brand kita nampak ‘high class.’

Kongsikan juga kisah kejayaan dan perkembangan brand kita. Orang suka dengar kisah inspirasi.

Bila mereka tahu sejarah kita dan pencapaian brand, mereka akan lebih tertarik.

Kemudian, tingkatkan level of brand familiarity kita pada audiens.

Maksudnya – buat orang nampak kita selalu (high frequency), dapat kenal brand kita melalui identity2 brand yang kita tonjolkan sebagai brand awareness dalam aktiviti marketing kita.

Pengguna akan lebih selesa membeli dari brand yang mereka familiar, biasa nampak.

4. Kita kuatkan game brand positioning..

Bagaimana kita nak positionkan brand kita dlm market..

• Sebagai specialist? Sebagai leader dalam market? Trusted?
• Brand positioning nim kita nak konsisten highlight kan untuk buatkan pengguna nampak hanya kita paling patut dipilih, bukan si peniru..

Kita mesti tahu siapa pesaing kita, dan apa yang mereka buat.

Lepas tu, kita perlu faham pasaran kita dengan baik. Apa yang pelanggan cari? Apa masalah yang mereka nak kita selesaikan?

Dengan data ni, kita boleh tentukan level brand kita berada.

Kita mesti kaji, apa yang kita boleh tawarkan yang pesaing tak boleh.

Apa nilai unik yang kita ada? Mungkin kita ada harga yang lebih berpatutan, atau mungkin kualiti produk yang terbaik.

Ini adalah ‘selling point’ kita, dan kita kena jadikan ianya jelas dalam brand positioning.

Tidak semua orang adalah pelanggan kita. Pilih segmen pasaran yang sesuai dengan brand kita. Kita mesti tahu siapa yang kita mahu tarik.

Bila kita tumpukan kepada segmen pasaran yang betul, kita akan lebih berkesan dalam brand positioning.

Slogan atau tagline yang kuat boleh bantu kita menonjol.

Buat slogan yang mudah diingati dan mewakili brand kita. Bila orang dengar slogan tu, mereka akan teringat kita.

Kita kena jadi berbeza. Yang penting, jangan jadi ‘copycat’ pesaing.

Kita mesti ada ciri khas sendiri yang buatkan brand kita menonjol.

• Cuba create rasa tak nak ketinggalan, buatkan fenomena social tribe yang buatkan orang mengikuti brand kita.
• Orang akan rasa kita ketinggalan kalau tak join tribe atau community pengguna kita.

Cuba lihat – seperti brand2 trending seperti restoran makanan.

Orang lain semua dah pergi, kenapa kita masih belum pergi? Orang lain semua dah pakai produk brand tu, kita kenapa masih belum? Bila lagi?

5. Be aggresive, be speed dalam product development

Fikirkan bagaimana nak laju 2-3 kali di depan berbanding pesaing. Hasilkan produk yang baru atau inovasi baru, lebih awal dari pesaing. Be first, sebab orang lebih ingat siapa yang first!

Then, allout aggressively. Launching kaw2! Bila pesaing mula tiru, dah lambat.. dah basi.. dan kita dah 2-3 step melangkah ke depan.

Kita mesti sentiasa pantau trend dan permintaan pasaran.

Apa yang orang mahu? Apa yang sedang popular? Bila kita tahu trend, kita boleh reka produk yang tepat pada masanya.

Kita kena buat discussion dengan team yang boleh menyumbang kepada development produk.

• Berkerja dalam team boleh berikan kita idea yang lebih pelbagai dan bantu kita bergerak pantas.
• Pastikan kita ada team yang cekap dan terlatih dalam product development.

Mereka mesti kreatif, berfikiran terbuka, dan berdisiplin. Team yang power dapat tingkatkan ‘speed’ dalam product development.

Apa yang membuatkan produk kita berbeza dari yang lain?

• Senaraikan ciri-ciri utama produk yang akan membezakan kita daripada pesaing.
• Bila kita tahu apa yang membuatkan produk kita unik, kita boleh berfokus pada pembangunan ciri-ciri ini.

Highlight opposite value, compare to competitor.

Competitor highlight value cantik, kita highlight kualiti. Competitor highlight murah, kita highlight ketahanan. Diorang highlight cepat, kita highlight selamat.

Teruskan R&D dan improvement. Pergilah meeting dengan pakar dalam bidang berkaitan, buat kajian pasaran, dan berusaha untuk mencari teknologi terkini.

Apabila produk hampir siap, uji produk tersebut.

Dapatkan feedback daripada pelanggan sasaran atau team dalaman.

Lepas tu, perbaiki apa-apa masalah atau kelemahan yang ditemui.

6. Kembangkan sales channel, sales distributin dan sales point

Dengan cara ni, korang boleh tingkatkan capaian pelanggan terhadap produk korang lebih tinggi dari pesaing.

Contoh, di kampung2 pesaing kita tak sampai, tapi kita sampai.

Kita mesti sentiasa mencari peluang baru. Pantau pasaran untuk lihat di mana kita boleh pergi.

Adakah ada kawasan yang belum kita jangkau? Adakah saluran jualan yang belum kita gunakan?

Dalam zaman digital ni, kita perlu ada sistem e-commerce, platform sosial media, dan website.

Sekarang, ramai orang dah semakin bijak jual beli secara online.

• Kalau kita jual produk fizikal secara online, pastikan servis penghantaran kita cekap.
• Pelanggan suka bila produk sampai dengan cepat dan dalam keadaan yang baik.

Lokasi kedai fizikal juga penting. Pastikan kita pilih lokasi yang strategik, di mana ramai orang lalu. Lokasi yang baik boleh jadi ‘sales point’ yang berjaya.

• Kita boleh buka lebih banyak cawangan atau kedai, bagi memudahkan pelanggan untuk membeli produk kita.
• Kalau nak buka lebih banyak cawangan, perlu hati-hati sebab kos kena jaga! Jangan sampai rugi besar!

Kita juga boleh jual produk melalui agen atau pengedar.

Mereka boleh membantu produk kita mencapai pasaran yang lebih luas.

Pastikan kita pilih agen yang boleh dipercayai dan berpengalaman.

Gunakan teknologi untuk meningkatkan kecekapan dalam  servis penghantaran dan jualan produk.

Contoh, sistem e-pembayaran atau aplikasi penghantaran.

7. Blue ocean market value.

Blue ocean market ni adalah pasaran yang belum ramai orang masuk, jadi takde banyak pesaing.

Apa value yang mungkin tak sampai oleh pesaing kepada pelanggan diorang, tapi boleh disediakan oleh korang?

Kita mesti pantau pasaran semasa dengan teliti. Lihat trend-trend yang sedang berlaku dan perhatikan di mana ada peluang yang belum diterokai.

Kalau ada pasaran yang kurang penuh dengan pesaing, itu adalah tanda-tanda awal blue ocean.

Kenal pasti keperluan pasaran. Apa yang orang mahukan atau perlukan?

Ini adalah asas untuk mengekalkan produk atau perkhidmatan kita relevan dengan pasaran sasaran.

Kita boleh serve kepada underserve target market by competitor.

Diorang tak fokus kepada audiens tertentu, korang boleh fokuskan. Maybe, dari segi umur? Status income? Interest? Lokasi?

Untuk masuk blue ocean market, kita mesti ada produk yang unik, yang berbeza daripada yang lain.

• Fikirkan cara untuk menjadikan produk kita lebih ‘stand out.’
• Sentiasa fokus kepada nilai yang kita boleh berikan kepada pelanggan.
• Apa yang buatkan produk atau perkhidmatan kita berbeza dan lebih baik daripada pesaing?

Brand yang kuat boleh membezakan kita daripada pesaing, yang buatkan brand kita nampak lebih unik dan berbeza, dalam blue ocean market.

Inilah antara strategi yang korang boleh buat.

Jadi, korang dah tahu apa yang perlu kita buat bila pesaing tiru produk bisnes kita, kan?

Kita dah ada beberapa strategi yang boleh kita gunakan untuk solve masalah ni.

Tapi yang paling penting, kita mesti ingat bahawa dalam dunia perniagaan, persaingan adalah perkara biasa.

Bila ada pesaing yang tiru kita, itu sebenarnya tanda yang kita berjaya dan produk kita sangat menarik.

Kita juga perlu ada hak cipta dan paten untuk melindungi produk kita daripada ditiru pesaing.

Jadi, jangan takut dan terlalu fokus pada pesaing. Lebih baik kita teruskan usaha untuk memperbaiki produk kita, kuatkan hubungan dengan pelanggan, dan terus inovatif.

Dengan cara ni, kita boleh menjadi ‘trendsetter’ dalam pasaran, dan pesaing akan terpaksa mengikut jejak kita.

Jadi, teruskan berinovasi, berikan value yang lebih kepada pelanggan, dan jaga reputasi brand kita.