CONVERSION RATE RENDAH, APA NAK BUAT?

Korang dah spend banyak masa dan duit untuk marketing, tapi bila tengok balik result, conversion rate masih rendah.

Prospek ramai, tapi susah nak convert jadi customer.

Ni yang buat sales korang stagnant dan susah nak capai target.

Dalam post kali ni, saya nak kongsikan teknik-teknik bagaimana tingkatkan conversion rate, dan boostkan lagi sales! Nak tahu tak? Ok, baca sekarang..

#1. Buat adjustment

Kita boleh buat adjustment pada presentation, copywriting, product demand, target audience, timing, cara offer, boleh ubah conversion rate!

1% perubahan conversion rate, boleh naikkan 100% sales kita tau..

a. Adjustment presentation

Visual yang menarik boleh tarik perhatian orang dan buat mereka rasa excited nak tahu lebih lanjut tentang produk atau servis korang.

Kalau landing page, iklan, atau poster korang nampak boring, orang akan abaikan produk kita.

Gunakan gambar berkualiti tinggi dan video yang menarik.

Contohnya, video demonstrasi produk boleh bantu pelanggan faham bagaimana produk korang berfungsi.

b. Adjustment Copywriting

Ini adalah cara korang menulis untuk mempengaruhi dan menarik pelanggan. Ini termasuk:

• Headline: Tajuk mesti catchy dan menarik perhatian. Ia perlu jelas mengenai apa yang korang tawarkan dan kenapa pelanggan perlu peduli.
• FAB Produk: Pastikan details produk jelas dan highlight manfaat produk, bukan hanya ciri-ciri. Gunakan bahasa yang mudah faham.
• Call-to-Action (CTA): CTA mesti jelas dan arahan yang spesifik.

c. Adjustment Target Audience

Tak semua orang sesuai dengan produk korang. Kenal pasti siapa target audience korang—umur, jantina, minat, dan gaya hidup.

Boleh guna data dan analisis untuk segment audience dan tulis message korang untuk setiap segmen.

d. Adjustment Product Demand

Korang kena pastikan produk yang korang jual ada demand.

Buat market research untuk tahu apa yang tengah in demand sekarang.

Korang perlu tahu apa yang audience korang nak.

Jangan jual produk yang orang tak cari atau tak perlu.

Lakukan kajian untuk faham trend pasaran dan keperluan customer.

e. Adjustment offer

Cara korang buat offer juga penting. Offer yang menarik dan jelas boleh tarik perhatian, dan buat mereka rasa rugi untuk lepaskan offer korang.

Cipta rasa urgent dengan tawaran terhad masa atau diskaun eksklusif.

Pilih jenis offer yang sesuai—diskaun, beli 1 percuma 1, atau hadiah percuma, free shipping. Buat limited time offer.

Sesuaikan offer dengan apa yang pelanggan nak. Cuba buat survey dan research.

f. Adjustment timing

Korang kena cari masa yang sesuai untuk launch tawaran atau kempen, seperti cuti umum, musim perayaan, atau hari-hari khas untuk melancarkan promosi.

Contoh, tawarkan diskaun semasa Hari Raya atau Black Friday.

Promosi yang dibuat pada waktu yang tepat boleh buat conversion rate korang melambung tinggi.

Boleh?

#2. Transaction increment

Nak tahu macam mana korang boleh tingkatkan nilai setiap transaksi dan naikkan sales? Teknik boleh bantu korang boost jualan secara laju.

Ok, saya bagi beberapa idea..

a. Pakej (Bundling)

Pakej ni macam beli 1, dapat 3—tapi dalam bentuk yang lebih stylish!

Korang gabungkan beberapa produk atau servis dalam satu pakej dengan harga yang lebih menarik daripada beli satu-satu.

Contoh: Kalau korang jual produk kecantikan, tawarkan pakej skincare yang lengkap—cleanser, toner, dan moisturizer—dengan harga diskaun. Ini buat customer rasa macam mereka dapat value lebih banyak.

b. Gift (Hadiah Percuma)

Siapa yang tak suka hadiah, kan? Korang boleh tawarkan gift percuma dengan setiap pembelian.

Ini bukan sahaja boleh tarik perhatian, tapi juga buat customer rasa dihargai.

Contoh: Jika customer beli produk, bagi mereka satu sample percuma produk lain atau aksesori kecil. Ini boleh jadi strategi yang smart untuk push penjualan produk lain dalam line korang.

c. Upsell

Upsell ni adalah teknik untuk encourage customer beli produk yang lebih mahal atau premium daripada produk asal yang mereka nak beli.

Contoh: Kalau customer nak beli telefon bimbit, offer mereka upgrade kepada model yang lebih tinggi dengan ciri tambahan. “Dapatkan model Pro dengan kapasiti storan lebih besar dan kamera yang lebih canggih—hanya tambah RM200!”

d. Backendsell

Backendsell ni bermaksud tawarkan produk tambahan selepas customer dah buat pembelian utama.

Ini biasanya berlaku selepas mereka checkout.

Contoh: Selepas customer beli satu produk, tawarkan mereka produk tambahan yang relevan dengan harga diskaun. Contoh, jika mereka beli laptop, tawarkan mereka casing atau pelindung skrin dengan harga special.

e. Crossell

Crossell adalah teknik untuk tawarkan produk atau servis lain yang berkaitan dengan apa yang customer beli.

Contoh: Jika customer beli blender, suggest mereka beli buku resepi yang sesuai atau aksesori tambahan untuk blender. Ini membantu tambah nilai setiap transaksi dengan cara yang relevan.

f. OTO (One-Time Offer)

OTO adalah tawaran khas yang hanya boleh didapati sekali sahaja, dan biasanya berlaku selepas customer buat pembelian pertama.

Contoh: Selepas customer beli produk utama, tawarkan mereka satu tawaran eksklusif seperti “Tambah produk X pada diskaun 30%—hanya untuk hari ini sahaja!” Ini beri rasa urgency dan encourage pembelian tambahan.

g. Suggestion

Teknik suggestion ni melibatkan cadangan produk atau servis tambahan berdasarkan apa yang customer lihat atau beli.

Contoh: Kalau customer browse website korang dan lihat beberapa produk, tunjukkan mereka cadangan produk lain yang popular atau sering dibeli bersama. “Pengguna yang membeli produk ini juga suka produk ini—lihat sekarang!”

Dapat sesuatu?

#3. Tingkatkan repetition existing customer

Korang nak tahu macam mana cara untuk pastikan customer sedia ada korang terus membeli dan jadi customer setia?

Teknik ni dapat bantu korang maintain sales dan bina hubungan yang kuat dengan customer.

a. Produk Baru

Jangan biarkan produk korang sama je setiap tahun! Kena berinovasi!

Dengan memperkenalkan produk baru, korang boleh attract perhatian pelanggan sedia ada dan bagi mereka alasan baru untuk terus membeli.

Contoh: Kalau korang jual makeup, cuba tambah produk baru seperti lipstik dengan warna trending atau formula yang lebih tahan lama. Pelanggan yang dah suka produk korang pasti teruja nak cuba benda baru yang korang tawarkan.

b. Produk Eksklusif

Korang boleh buat special edition produk, yang khas untuk premium customer, atau untuk masa terhad.

Ini akan buatkan pelanggan rasa special, dan encourage mereka untuk beli sebelum terlambat.

Contoh: Kalau korang ada line skincare, buat edisi terhad dengan packaging yang unik atau formula yang lebih premium. Promote dengan “Hanya untuk pelanggan setia—dapatkan edisi terhad ni sekarang!”

c. Line Extension

Korang boleh tambah variasi dalam line produk korang yang sedia ada.

Dengan cara ni, korang boleh tawarkan lebih banyak pilihan kepada customer.

Contoh: Kalau korang jual produk kecantikan, korang boleh extend line produk dengan menambah kategori baru seperti serum, mask, atau primer. Ini buat pelanggan ada banyak pilihan dalam jenama korang dan encourage mereka untuk terus membeli.

d. Brand Extension

Brand extension adalah strategi untuk gunakan nama brand korang untuk masuk ke kategori produk baru.

Ini boleh bantu korang leverage kredibiliti brand korang untuk jual produk dalam bidang yang berbeza.

Contoh: Kalau korang brand terkenal dalam produk makanan ringan, korang boleh extend brand korang ke produk minuman atau produk gourmet. Ini boleh buka peluang baru untuk pelanggan yang dah suka brand korang untuk cuba produk lain yang korang tawarkan.

Ini antara cara yang berkesan untuk buatkan pelanggan terpukau, dan boleh tingkatkan pembelian berulang dari pelanggan sedia ada.

Cuba la apply teknik ni dan lihat customer korang terus setia dengan brand korang!

#4. Tambah new customer

Ada beberapa teknik yang korang boleh guna untuk reach audience baru, tambah customer baru dan expand bisnes.

a. Tambah Channel Baru

Korang boleh tambah channel baru untuk promosikan brand korang.

Bila korang explore platform baru, korang boleh reach audience yang mungkin tak pernah dengar tentang brand korang sebelum ni.

Contoh: Kalau korang baru beroperasi di Instagram, cuba explore platform lain macam TikTok, Shopee, atau LinkedIn bergantung pada target audience korang. Setiap platform ada cara tersendiri untuk engage dengan pengguna, jadi pastikan korang adapt dengan cara yang sesuai untuk setiap channel.

b. Tambah Sales Point

Sales point ni adalah platform yang customer boleh beli produk korang.

Lebih banyak sales point, lebih banyak peluang untuk reach customer baru! Korang boleh tambah sales point dengan cara berikut:

• E-commerce: Jika korang cuma jual di satu platform e-commerce, cuba expand ke platform lain atau create website sendiri.
• Retail Partner: Kolaborasi dengan kedai atau pasar raya yang sesuai dengan niche korang untuk letak produk korang di rak mereka.
• Event & Bazaar: Sertai event atau bazaar untuk jumpa customer secara langsung dan promote produk korang.

c. Tambah Branch

Buka branch baru ni macam buka cawangan baru di kawasan yang berbeza.

Ini boleh bantu korang reach pelanggan di kawasan yang belum korang cover sebelum ni.

Pastikan lokasi branch baru tu strategic—tempat yang ramai orang atau kawasan yang sesuai dengan target market korang.

Contoh: Kalau korang ada kedai kopi di bandar A, cuba buka branch di bandar B yang juga ada ramai penggemar kopi. Dengan ada lebih banyak lokasi, customer akan lebih mudah jumpa dan beli produk korang.

d. Kiosk

Kiosk ni adalah booth kecil yang boleh korang setup di tempat-tempat yang strategik seperti pusat membeli-belah, pasar raya, atau event-event besar.

Ini cara yang bagus untuk attract attention dan bagi pelanggan peluang untuk cuba produk korang.

Contoh: Kalau korang jual barangan kesihatan, letakkan kiosk di gym atau pusat kesihatan. Pelanggan yang datang ke tempat tu mungkin lebih berminat dengan produk korang dan lebih cenderung untuk beli.

e. Distributor

Distributor ni adalah pihak ketiga yang bantu korang jual produk di kawasan yang lebih luas atau ke negara lain.

Bila ada distributor yang ramai, korang boleh leverage network mereka untuk expand reach tanpa perlu handle semua logistik sendiri.

Contoh: Jika korang ada brand pakaian, boleh cari distributor yang specialise dalam fashion dan ada rangkaian kedai atau online store. Ini boleh bantu korang jangkau pelanggan baru di kawasan yang korang belum capai.

Insha’Allah, lepas ni korang boleh reach lebih ramai customer baru dan buka peluang baru untuk expand brand korang.

Boleh faham ke ni?

Ok, sekarang korang dah tahu macam mana nak optimize bisnes korang untuk tingkatkan lagi conversion rate, dan boostkan lagi sales.

Korang boleh gunakan semua teknik ni untuk bantu korang sustain dan grow bisnes, untuk jangka panjang.

Cuba test dulu, dan lihat resultnya. Baru boleh tahu apa yang paling berkesan untuk bisnes korang!

Mula-mula adjust satu dulu, mungkin bahagian offer. Bila dah nampak impak positif, teruskan dengan teknik lain untuk hasil yang lebih ohsem.

So, apa lagi? Jom mula sekarang!