7 STRATEGI BAGAIMANA DAPATKAN CUSTOMER SETIA & TINGKATKAN PROFIT BISNES

Nak tak, kalau korang dapat customer yang beli produk korang bukan sekali je, tapi berkali-kali?

Bisnes kita wajib ada repeat customer, sebab diorang boleh bantu bisnes kita berkembang dan buat untung lebih banyak.

Tapi kenapa ada customer yang tak repeat order? Beli sekali je lepas tu, terus hilang.

Ada banyak sebab kenapa customer tak repeat order dengan kita.

• Mungkin dia tak puas hati dengan kualiti produk kita, atau dia rasa harga kita mahal sangat.
• Produk tak berkualiti atau tak sesuai dengan keperluan atau citarasa customer.
• Mungkin dia tak suka dengan cara kita layan dia, atau dia tak tahu kita ada produk baru yang menarik.
• Mungkin dia rasa tak rasa dihargai atau dihormati oleh staff kita.
• Mungkin dia lupa je nak order lagi, atau dia dah jumpa supplier lain yang lebih baik.
• Mungkin dia tak tahu tentang produk baru atau promosi yang kita ada.
• Mungkin dia tak dapat insentif atau ganjaran untuk repeat order.
• Atau dia ada pilihan lain yang lebih baik atau lebih murah daripada produk kita.

Jadi, kita kena cuba elakkan benda-benda ni daripada berlaku.

Apa kelebihan bila ada repeat customer?

• Bila kita ada repeat customer, kita boleh jimat kos marketing, dan meningkatkan lagi sales dan income bisnes.
• Sebab, customer yang dah kenal dan suka dengan produk kita, dia akan beli lagi tanpa perlu kita buat iklan atau offer diskaun.
• Dia juga akan jadi duta bisnes kita, sebab dia akan rekomen produk kita kepada kawan-kawan dan keluarga dia.
• Repeat customer juga akan jadi loyal kepada kita, sebab dia dah biasa dan selesa dengan produk dan servis kita. Serius, memang berbaloi!

So, macam mana nak dapatkan repeat customer yang setia? Ni 7 cara yang boleh korang cuba:

1. Kualiti produk

Ini yang paling asas dan penting. Kalau produk korang tak berkualiti, customer tak akan beli lagi.

Pastikan produk kita memenuhi standard dan jangkaan customer.

Produk kita kena berkualiti dan berbaloi dengan harga yang kita tawarkan.

Customer akan rasa puas hati bila dapat produk yang sesuai dengan keperluan dan citarasa dia.

Kita juga kena pastikan produk kita selamat dan halal untuk digunakan atau dimakan.

Jangan tipu customer dengan produk tiruan, palsu atau rosak.

Beri jaminan kualiti dan waranti jika perlu.

Buat survey atau feedback untuk tahu apa yang customer suka atau tak suka tentang produk korang.

2. Loyalty program / membership

Kita boleh buat loyalty program atau membership untuk reward customer yang selalu beli dengan kita.

Contohnya, kita boleh bagi point atau stamp setiap kali dia beli, lepas tu boleh tebus hadiah atau diskaun.

Kalau customer beli 10 kali, dia dapat free satu produk. Atau kalau customer join membership, dia dapat diskaun 10% untuk setiap pembelian.

Atau, kita boleh bagi kad ahli yang boleh guna untuk dapat harga istimewa atau free gift.

Customer akan rasa dihargai, dan boleh buat customer rasa exclusive dan istimewa.

3. Customer service / support

Kita kena layan customer dengan baik dan sopan.

Jangan biarkan customer tergantung atau terabai bila mereka ada masalah atau pertanyaan tentang produk korang.

Balas laju-laju dan selesaikan masalah mereka dengan baik hati dan profesional.

• Kita kena jawab segala soalan dan pertanyaan dia dengan cepat dan jelas.
• Kita kena dengar feedback dan aduan dia dengan teliti dan ikhlas.
• Kita kena selesaikan masalah atau isu yang dia hadapi dengan profesional dan adil.

Customer akan rasa dihormati dan dipercayai bila dapat servis yang baik macam ni.

4. Variasi produk

Kita kena ada variasi produk yang boleh penuhi keperluan dan keinginan customer yang berbeza-beza.

Ini boleh buatkan customer tertarik untuk beli lagi sebab dia nak cuba produk baru atau lain dari yang biasa.

Korang boleh offer produk yang berbeza jenis, warna, saiz, rasa atau bau.

Contohnya, kalau korang jual baju, korang boleh offer baju yang berbeza design, cutting, material atau corak.

Atau kalau korang jual kuih, korang boleh offer kuih yang berbeza bentuk, inti, topping atau aroma.

• Kita kena ada produk yang sesuai untuk lelaki, perempuan, kanak-kanak, dewasa, tua, muda, dan sebagainya.
• Kita kena ada produk yang sesuai untuk pelbagai majlis, musim, tema, dan gaya hidup.

Customer akan rasa tertarik dan teruja bila dapat pilih produk yang menarik macam ni.

5. Referral program

Kita boleh buat referral program untuk galakkan customer untuk rekomen bisnes kita kepada orang lain.

Contohnya, kita boleh bagi komisen atau bonus kepada customer yang bawa customer baru kepada kita.

Kalau customer rekomen kawan dia beli produk korang, customer tu dapat diskaun 5% untuk pembelian seterusnya.

Atau kalau customer rekomen 5 orang, dia dapat free satu produk.

Atau, kita boleh bagi diskaun atau free gift kepada customer yang share link atau gambar produk kita di media sosial.

Customer akan rasa berbaloi bila dapat manfaat macam ni, dan motivated untuk bantu korang promosi produk korang.

6.Customer segmentation

Kita kena segment customer kita mengikut ciri-ciri tertentu, seperti umur, jantina, lokasi, minat, pendapatan, dan sebagainya.

Contohnya, kalau korang jual kosmetik, korang boleh offer produk yang sesuai dengan jenis kulit, warna kulit atau gaya hidup customer.

• Kita boleh buat customer rasa produk korang relevan dan personal untuk dia.
• Dengan cara ni, kita boleh tawarkan produk yang paling sesuai kepada setiap customer.
• Kita juga boleh buat promosi atau komunikasi yang lebih personal dan tepat kepada setiap customer.

Customer akan rasa difahami dan disesuaikan bila dapat tawaran macam ni.

7. Follow up customer

Kita kena follow up customer kita selepas dia beli produk kita.

Kita kena tanya, dia puas hati ke tak dengan produk kita, ada masalah ke tak dengan penghantaran atau pembayaran, ada cadangan untuk tambah baik bisnes kita.

Cuba je dapatkan feedback dan respon dari diorang.

Kita juga kena ucap terima kasih kepada dia atas support dan kepercayaan, lepas dia beli produk kita.

Customer akan rasa diingati dan dihargai, bila dapat perhatian macam ni.

Belajar sesuatu?

Ok, itulah beberapa cara macam mana dapatkan repeat customer yang setia.

Ikutkan ada banyak je lagi. Ni pun dah cukup. Akan datang, saya share lagi..

Kalau korang nak bisnes korang maju dan sustain untuk long term, jangan abaikan repeat customer.

Ini aset yang berharga untuk bisnes korang.

Jadi, cubalah dan lihat sendiri hasilnya.