ZAMAN SEKARANG NI, PATUT KE BUKA BANYAK BRANCH OUTLET?

Dalam zaman yang serba kompetitif ni, banyak usahawan mula terfikir nak expand bisnes dengan buka lebih banyak branch atau outlet.

Tapi adakah keputusan ni patut dibuat secara terburu-buru?

Buka banyak branch nampak macam langkah hebat, tapi sebenarnya ada banyak perkara yang perlu difikirkan.

Jom kita bincangkan kenapa buka banyak outlet ni bukan sekadar letak signboard je, tapi perlu ada strategi mantap yang betul-betul kukuh untuk memastikan semua branch boleh survive dan bagi profit.

1. Manage Cashflow & Profit Loss Bagi Setiap Outlet, Bukan Hanya Syarikat

Ramai orang buat silap bila buka banyak branch, tapi diorang hanya tengok cashflow dan profit loss kat level syarikat je. Ini bahaya!

Setiap outlet tu sebenarnya “standalone” dan kena ada rekod kewangan sendiri.

Kena tahu outlet mana yang untung, outlet mana yang rugi, dan mana yang sekadar cukup makan.

Kalau satu outlet buat hal, cashflow syarikat semua boleh terjejas.

Misalnya, outlet yang berada di kawasan kurang trafik mungkin memerlukan lebih banyak promosi atau kos operasi yang tinggi, dan ini akan memberi kesan kepada keseluruhan syarikat kalau tak diurus dengan betul.

Jadi, setiap outlet mesti ada financial monitoring yang jelas dan accountability yang kukuh.

2. Set Target & KPI Untuk Setiap Outlet Mengikut Saiz Pasaran, Potensi & Kos Terlibat

Jangan syok sendiri bila set target. Setiap outlet ada saiz pasaran dan potensi yang berbeza. Ada yang dekat area bandar, ada yang kat kampung.

Takkan kita nak target sales sama je untuk semua?

Kena tahu betul-betul kos yang terlibat kat setiap lokasi, dan sesuaikan KPI ikut potensi pasaran. Baru lah realistic dan achievable.

Contohnya, outlet di kawasan yang sibuk dengan foot traffic mungkin boleh letak target lebih tinggi, manakala outlet di kawasan lebih kecil mungkin perlu target lebih rendah tapi fokus pada peningkatan service quality.

Semua ni kena ada kajian yang detail – jangan main semberono set KPI yang semua branch tak boleh capai, nanti semua team stress, owner pun stress.

3. Setiap Outlet Perlu Ada Strategi Lokaliti Tersendiri Untuk Tarik Pelanggan

Outlet kat KLCC dengan outlet kat Alor Setar takkan boleh guna strategi sama.

Kita kena kenal siapa customer kita kat situ, apa budaya diorang, dan macam mana nak tarik perhatian mereka.

Mungkin outlet kat kawasan pelajar lebih fokus buat promo combo murah, manakala outlet di kawasan pejabat pula lebih sesuai buat promo lunch cepat.

Selain tu, kena tengok juga budaya tempatan – mungkin kat satu tempat, orang suka event local macam open day atau booth promosi, manakala di tempat lain lebih sesuai buat offer online.

Dengan mengenal pasti keunikan lokaliti, kita boleh plan strategi yang tepat dan efektif untuk tarik pelanggan dan maintain customer loyalty.

Strategi ni mesti evolve ikut perubahan pasaran – tak boleh guna strategi sama tahun demi tahun.

4. Lokasi Memang Penting, Tapi Perlu Juga Bina Strategi Online Untuk Tarik Trafik Ke Outlet

Lokasi yang baik memang crucial, tapi zaman sekarang tak cukup setakat itu je. Kita kena ada strategi online juga untuk tarik pelanggan.

Social media, Google Ads, influencer marketing – semua ni main peranan besar.

Orang akan cari info online dulu, baru datang outlet. Jadi, pastikan strategi digital marketing kita kuat.

Bina website yang user-friendly, buat content yang engaging kat social media, dan pastikan kita visible kat search engine.

Kalau ada promo atau event special kat outlet, buatlah online campaign yang boleh tarik pelanggan datang.

Jangan lupa untuk leverage customer review – ramai orang suka check review dulu sebelum buat keputusan nak singgah outlet kita.

Kalau ada review positif, itu jadi kelebihan besar untuk attract new customers.

5. Setiap Branch Perlu Ada Branch Manager Untuk Jaga Team & Push Sales

Bukan semua benda owner kena buat sendiri. Setiap outlet perlu ada branch manager yang dedicated untuk jaga team, monitor prestasi, dan push sales.

Branch manager ni macam tangan kanan kita kat outlet tu – dia yang kena pastikan segala SOP dipatuhi dan sales capai target.

Bila ada orang yang accountable, team pun lebih berdisiplin dan produktif.

Manager ni kena ada skill leadership yang bagus dan tahu cara motivate team.

Selain daripada monitor sales, branch manager juga perlu bijak handle customer complaint, manage inventory, dan pastikan staff training berjalan dengan lancar.

Branch manager yang efisien akan bantu owner kurangkan stress dan fokus kepada perkara yang lebih besar seperti strategi growth syarikat.

6. Owner atau Wakilnya Wajib Buat Audit ke Setiap Outletnya

Jangan anggap bila dah ada manager, kita boleh lepas tangan.

Owner atau wakil perlu turun padang, buat audit kat setiap outlet.

Bukan setakat stok dan cashflow je, tapi SOP pun kena check.

Kalau tak buat audit, lambat laun mesti ada perkara yang terlepas pandang – dan yang terlepas pandang ni la yang boleh makan diri.

Audit ni bukan untuk cari salah, tapi untuk pastikan semua berjalan ikut prosedur yang betul.

Bila buat audit, kita boleh detect kelemahan awal-awal dan ambil langkah untuk perbaiki.

Contohnya, kalau ada masalah shrinkage stok yang tinggi, boleh kaji punca dan buat penambahbaikan.

Audit juga perlu dilakukan secara konsisten dan tidak hanya bila ada masalah – ini untuk pastikan outlet beroperasi dengan efisien sepanjang masa.

7. Laporan Sales Outlet Perlu Harian & Mingguan, Bukan Bulanan Je

Laporan sales outlet kena ada secara harian dan mingguan.

Kita perlu tengok bukan setakat sales je, tapi juga customer traffic, jumlah transaksi, dan produk yang laku keras.

Laporan bulanan bagus untuk overview, tapi laporan harian dan mingguan penting untuk tindakan pantas.

Kalau ada problem, kita boleh detect awal dan terus take action.

Contohnya, kalau sales menurun beberapa hari berturut-turut, mungkin ada masalah pada promosi atau inventory – tindakan cepat boleh elakkan kerugian yang lebih besar.

Dengan laporan yang konsisten, kita boleh buat perbandingan prestasi dan kenal pasti trend pasaran.

Selain tu, laporan yang kerap juga bantu untuk motivate team – bila team nampak prestasi meningkat, mereka akan lebih bersemangat untuk capai target.

8. Bisnes Outlet Kena Ada % Profit Sebagai Reserve & Jangkaan Dividen

Bisnes outlet ni kena ada sistem reserve dari profit yang ditarik untuk jangkaan dividen atau simpanan masa depan.

Kalau tak buat, nanti tak nampak duit, profit semua habis untuk operasi je.

Dengan adanya reserve ni, kita boleh maintain cashflow yang sihat dan ada fund untuk future expansion.

Selain tu, reserve ni penting untuk emergency – kalau tiba-tiba ada kos repair yang tinggi atau market slowdown, kita ada backup.

Reserve ni juga boleh digunakan untuk bagi dividen kepada owner atau shareholder – ini penting untuk maintain interest dalam bisnes.

Expansion memerlukan modal – bila ada reserve yang cukup, kita boleh expand dengan lebih yakin tanpa perlu bergantung sepenuhnya kepada loan atau pelaburan luar.

Belajar sesuatu hari ni?

Buka banyak branch memang nampak macam jalan paling laju untuk grow bisnes, tapi kalau tak ada planning dan strategi yang betul, boleh lingkup.

Pastikan setiap outlet ada target yang jelas, ada manager yang berkemampuan, ada strategi marketing yang sesuai, dan paling penting – sentiasa monitor prestasi kewangan setiap satu.

Expand, tapi jangan sampai hilang kawalan!

Setiap keputusan perlu dibuat berdasarkan data dan analisis yang betul, bukan sekadar instinct.

Bila semua aspek ni diurus dengan baik, barulah bisnes boleh grow dengan stabil dan maintain keuntungan jangka panjang.

Nasihat kepada owner bisnes, kadang-kadang grow perlahan-lahan tapi steady lebih baik daripada grow cepat tapi collapse sebab tak cukup strong foundation.

Buat keputusan dengan bijak, plan dengan teliti, dan kejayaan akan menyusul.