DAH BUANG HARGA, TAPI KENAPA CUSTOMER MASIH TAK NAK BELI PRODUK ANDA? INI SEBABNYA…

Produk tak laku? Customer lari? Dah jual harga murah pun, susah nak dapat customer? Mesti rasa frust bila produk kita tak terjual.

Kita mungkin terfikir, apa lagi yang customer nak?

Dah bagi harga runtuh, free shipping, free gift, tapi masih tak ada yang berminat. masih berdiam diri atau lari ke brand lain.

Apa masalahnya?

Apa yang silap?

Sebenarnya, ada banyak faktor yang boleh mempengaruhi keputusan pembelian customer.

Harga bukanlah satu-satunya perkara yang customer tengok.

Customer juga akan melihat kualiti produk, testimoni pelanggan, reputasi penjual, dan lain-lain. Jadi, jangan terlalu fokus pada harga sahaja.

Customer juga mahu rasa yakin, puas hati dan berbaloi dengan apa yang mereka beli.

Jadi, kita kena faham apa yang customer nak dan apa yang membuat mereka tertarik.

Ada beberapa sebab kenapa customer tak nak beli produk kita walaupun dah buang harga:

#1. Tak menyelesaikan masalah customer.

Customer akan beli produk yang boleh membantu mereka menyelesaikan masalah atau memenuhi keperluan mereka.

Contohnya, kalau customer nak kurus, mereka akan cari produk yang boleh membakar lemak atau mengawal selera makan.

Kalau produk anda tidak menunjukkan manfaat atau kelebihan yang boleh menarik minat customer, mereka tidak akan berminat untuk beli.

Kita kena tunjukkan kepada customer bagaimana produk kita boleh bantu diorang, bukan hanya menunjukkan ciri-ciri produk.

Cara terbaik untuk buat ini adalah dengan menggunakan formula AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).

Kita kena buat market research. Kita kena tanya customer apa yang dia nak, apa yang dia susah, apa yang dia tak puas hati dengan produk lain.

• Kita kena dengar dan faham keperluan dan kehendak customer.
• Lepas tu, kita kena tunjuk kat customer macam mana produk kita boleh selesaikan masalah dia.
• Kita kena guna mesej iklan yang mudah dan jelas, guna testimoni yang relevan.
• Kita kena buat customer rasa produk kita ni lah jawapan kepada masalah dia.

Kalau kita buat macam ni, customer akan lebih berminat untuk beli produk kita.

Sebab kita dah tunjuk kat dia nilai atau faedah yang dia boleh dapat dari produk kita.

Harga murah tu penting, tapi tak cukup untuk buat customer beli.

#2. Tak menonjol dari pesaing.

Customer sekarang mempunyai banyak pilihan. Diorang akan bandingkan produk kita dengan produk pesaing sebelum membuat keputusan pembelian.

Kalau produk kita nampak sama je dengan produk lain, customer tidak akan rasa ada perbezaan atau nilai tambah.

Kita perlu tunjukkan apa yang unik atau istimewa tentang produk kita, yang boleh membezakan anda dari pesaing.

Contohnya, anda boleh tunjukkan testimoni pelanggan yang puas hati, sijil halal atau organik, jaminan kualiti atau pulangan wang, dan lain-lain.

Kalau customer rasa produk kita sama je macam pesaing, takde apa yang menonjol, memang susah lah nak jual.

• Kita kena buat research pasal pasaran, tengok apa yang customer nak dan apa yang pesaing tak boleh bagi.
• Kita kena kenal pasti apa kelebihan atau keunikan produk kita yang boleh membezakan kita dari pesaing.

Lepas tu, kita kena promosi produk kita dengan cara yang kreatif dan menarik, guna media sosial, iklan, testimoni dan sebagainya.

Kita kena bagi customer rasa produk kita ni berbaloi dan berkualiti, bukan murah je. Baru lah customer nak beli produk kita.

#3. Tak sesuai dengan target market.

Customer akan beli produk yang sesuai dengan citarasa, gaya hidup, dan bajet mereka.

Kalau produk kita tidak sesuai dengan pasaran sasaran anda, customer tidak akan rasa terpanggil untuk beli.

Kita perlu kenal siapa customer kita dan apa yang mereka cari.

Contohnya, kalau kita jual baju muslimah, kita perlu tahu apa jenis baju yang disukai oleh wanita muslimah, apa warna yang popular, apa saiz yang sesuai, dan lain-lain.

Kalau kita jual barang mahal kat orang yang tak mampu, memang la tak laku.

Kalau kita jual barang murah kat orang yang nak kualiti tinggi, pun tak laku jugak.

Kita kena tahu siapa customer kita, apa keperluan dan kehendak dia, apa masalah dan cabaran dia, baru kita boleh pilih produk yang sesuai untuk dia.

Baru la customer rasa kita faham dia, dan nak beli produk kita.

Jadi, jangan main tembak je produk apa nak jual, kena buat research dulu pasal target market kita.

Baru la boleh jual dengan mudah dan untung banyak.

#4. Produk tak berkualiti

Customer sekarang sangat bijak dan berhati-hati dalam membeli produk online. Mereka akan buat research dan semak review sebelum membeli sesuatu produk.

Jadi, kalau produk kita tak berkualiti atau tiruan, customer akan tahu dan tak akan berminat untuk beli.

Kita kena pastikan produk kita berkualiti dan original, dan ada testimoni atau bukti yang boleh dipercayai.

Diorang nak barang yang tahan lama, cantik dan berbaloi dengan harga.

Kalau kita nak tarik hati customer, kita kena pastikan produk kita berkualiti dan memenuhi keperluan diorang.

Kita kena jujur dengan customer! Jangan tipu testimoni dan over-promised, hanya untuk dapatkan sales je.

Kita kena beri servis yang baik, cepat dan mesra.

Kita kena bagi customer rasa puas hati dan yakin dengan produk kita.

Baru lah customer nak beli produk kita dan jadi pelanggan tetap.

#5. Tak ada jaminan atau after sales support

Kalau kita nak jual produk kita, kita kena pastikan customer rasa yakin dan puas hati dengan produk kita.

Bukan setakat buang harga je, tapi kena ada nilai tambah yang boleh menarik minat customer.

• Salah satu value yang penting ialah, jaminan atau after sales support.
• Jadi, kalau ada apa-apa masalah dengan produk kita, customer boleh hubungi kita atau hantar balik produk tu untuk dibaiki atau ditukar.
• Customer akan rasa lebih selamat dan senang hati kalau ada jaminan atau after sales support ni.

Kalau tak ada, customer akan rasa macam kita tak peduli pasal diorang.

Customer akan fikir 2-3 kali sebelum beli produk kita, sebab takut nanti produk tu rosak atau tak sesuai dengan keperluan dia.

Jadi, kalau kita nak customer beli produk kita, kita kena buat lebih dari sekadar buang harga.

Kita kena beri jaminan atau after sales support yang boleh buat customer rasa yakin dan puas hati dengan produk kita.

Customer sekarang mahukan jaminan dan customer support yang baik apabila mereka membeli sesuatu produk.

Diorang nak pastikan kalau ada apa-apa masalah atau isu dengan produk, mereka boleh dapatkan bantuan atau penyelesaian dengan mudah dan cepat.

Jadi, kita kena sediakan support, seperti waranti, pulangan wang, penghantaran percuma, khidmat pelanggan, dan sebagainya.

Harap korang dapat sesuatu hari ni…

Zaman sekarang ni, customer semakin bijak dalam membuat keputusan pembelian.

Diorang tidak mudah terpengaruh oleh harga sahaja.

Diorang juga akan melihat banyak faktor lain yang boleh mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan mereka terhadap produk.

Jadi, korang kena lebih kreatif dan strategik dalam mempromosikan produk anda.

Korang kena faham apa yang customer nak dan apa yang buatkan mereka beli.

Okay, saya harap artikel ini dapat memberi korang ilmu dan inspirasi untuk meningkatkan jualan produk anda. Jumpa lagi!