BAGAIMANA NAK BUAT STRATEGI DATABASE MARKETING DENGAN EFEKTIF & HIGH CONVERSION?

Korang dah rasa penat cuba promote produk atau servis, tapi pelanggan macam tak berapa nak respond?

Dah hantar berpuluh-puluh email, sms, dan whatsapp, buat iklan sana sini, tapi result tetap sendu.

Masalah utama yang ramai hadapi ialah tak tahu cara nak engage dengan pelanggan secara berkesan.

Diorang mungkin dah ada database penuh dengan email atau nombor telefon pelanggan, tapi tak guna pun kalau tak pandai nak uruskan dan interact dengan betul.

Selalu kan, bila pelanggan dah masuk list email atau dah bagi nombor telefon, kita macam tak tahu apa next step.

Akhirnya, ramai yang send mesej atau email yang asyik nak jual je, sampai pelanggan pun rasa annoyed dan tinggalkan kita.

Sebenarnya, kalau kita tahu cara yang betul, database marketing ni boleh jadi senjata power untuk bisnes kita.

Dalam blog post ni, saya akan explain satu-satu langkah ni, dan macam mana korang boleh gunakannya untuk tingkatkan hubungan dengan pelanggan dan, yang paling penting, naikkan sales.

#1. Engage

Langkah ni adalah yang paling asas dan penting, sebab inilah first impression yang pelanggan dapat daripada korang.

Kalau engage tak kuat atau tak ada, susah untuk move ke langkah seterusnya.

Tujuan utama engage ialah untuk bina kepercayaan dan buat pelanggan rasa selesa dengan brand korang.

Bila mereka dah rasa comfortable, barulah mereka lebih terbuka nak dengar apa yang korang nak offer.

Engagement ni juga cara untuk mengekalkan awareness, supaya bila mereka perlukan produk atau servis yang korang tawarkan, brand korang adalah yang pertama mereka ingat.

Kenapa Engage Penting?

Bila kita engage dengan pelanggan, kita sebenarnya bina asas untuk hubungan jangka panjang.

Orang takkan terus beli kalau tak kenal brand korang, kan?

Jadi, engage ni ibarat langkah perkenalan untuk buat mereka rasa connected dan tahu yang korang wujud, malah ada value untuk mereka.

Cara-Cara Nak Engage dengan Pelanggan

1. Personal Touch

Pelanggan suka bila mereka rasa istimewa.

Jadi, cara terbaik untuk engage ialah dengan buat mereka rasa personal dan disapa secara individu.

Contohnya, dalam email marketing, gunakan nama mereka di dalam greeting. Ini buat mereka rasa lebih dekat dengan brand korang.

Contoh: “Hai Sarah, kami harap hari ni semuanya berjalan lancar untuk awak! Kami ada sesuatu yang mungkin boleh buat hari awak lebih baik.”

2. Content yang Menarik dan Relevan

Engage ni juga tentang content. Korang kena hantar mesej atau bahan yang memang pelanggan korang nak baca atau tonton.

Jangan hantar sesuatu yang random atau tak relevan dengan mereka.

Fahami audience korang dulu – apa yang mereka perlukan? Apa masalah yang mereka cuba selesaikan?

Contoh: Kalau korang jual produk kecantikan, mungkin korang boleh mula engage dengan kongsi tips skincare, bukan terus promote produk.

Contoh mesej: “Kulit kering boleh jadi masalah kalau tak dijaga betul. Jom tengok 5 tips mudah untuk kekalkan kelembapan kulit sepanjang hari.”

3. Consistency dalam Engagement

Engage ni bukan sekadar sekali lepas tu hilang terus. Korang kena konsisten engage dengan pelanggan.

Hantar mesej atau email secara berkala tapi jangan sampai terlalu kerap sampai mereka rasa terganggu.

Konsistensi ni penting untuk buat mereka ingat yang brand korang ni aktif dan sentiasa available.

Contoh: Mungkin korang boleh setup satu email newsletter mingguan atau dua kali sebulan, di mana korang berkongsi tips, artikel menarik, atau perkembangan terkini tentang brand korang.

4. Gunakan Pelbagai Platform

Jangan limitkan engage korang pada satu platform je.

Ada yang suka email, tapi ada juga yang lebih suka engage melalui media sosial atau SMS.

Diversify cara korang engage dengan pelanggan ni.

Kalau guna email, pastikan ia tak panjang berjela, dan kalau di media sosial, mungkin buat post yang lebih interaktif, contohnya poll atau giveaway.

Contoh: Buat poll kat Instagram Story: “Nak tahu cara jaga kulit sensitif? Tekan yes kalau korang nak tips!” Atau buat giveaway simple yang encourage followers engage dengan brand korang di social media.

5. Jadilah Manusia, Bukan Mesin

Salah satu kesalahan besar yang sering dibuat ialah guna nada suara yang terlalu formal atau kaku.

Pelanggan nak rasa yang mereka sedang bercakap dengan manusia, bukan mesin.

Guna bahasa yang mesra, macam korang tengah sembang dengan kawan.

Boleh guna emoji atau ayat yang santai, sebab ini boleh buat brand korang nampak approachable.

Contoh: “Hai korang! 🥳 Kami ada surprise untuk korang minggu ni. Stay tuned tau!” Nada macam ni lebih fun dan tak nampak macam hard-selling.

Dalam fasa ni, korang hanya membina hubungan dan kepercayaan sebelum korang boleh menjual.

Ingat, dalam engage, korang bukan jual produk – korang jual brand experience dan human connection.

Jadi, buat engagement tu seronok dan mesra, supaya pelanggan tak rasa seperti korang hanya nak jual sesuatu, tapi benar-benar nak bantu mereka.

#2. Educate

Selepas kita engage pelanggan, langkah seterusnya adalah educate mereka.

Maksudnya, korang memberi pelanggan informasi yang berguna supaya mereka faham betul-betul tentang produk atau servis korang.

Ini penting sebab kalau pelanggan tak faham produk, mereka takkan beli, kan?

Kenapa Educate Penting?

1. Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan – Bila korang educate pelanggan, korang bukan sekadar promote produk. Korang tunjukkan yang korang benar-benar ambil berat tentang keperluan mereka. Ini akan bina kepercayaan, sebab pelanggan rasa mereka dapat manfaat daripada korang walaupun belum membeli apa-apa. Kepercayaan ini penting untuk mengelakkan pelanggan rasa skeptikal atau ragu-ragu nak buat keputusan pembelian.
   .
2. Bantu Pelanggan Buat Keputusan – Pelanggan yang well-informed lebih yakin nak buat keputusan untuk membeli. Dengan educate pelanggan tentang produk, cara guna, atau kelebihan yang ditawarkan, mereka boleh buat keputusan yang lebih tepat dan yakin bahawa produk korang betul-betul sesuai dengan mereka.
   .
3. Kurangkan Halangan Pembelian – Ramai pelanggan mungkin minat dengan produk korang tapi tak beli sebab tak cukup info. Mereka mungkin takut produk tu tak sesuai, atau mereka tak tahu cara guna produk tu. Bila korang educate mereka dengan baik, korang sebenarnya bantu kurangkan rasa ragu-ragu atau halangan yang mereka rasa.

Cara-Cara Nak Educate Pelanggan

1. Content Berbentuk Panduan (Guides)

Salah satu cara paling efektif untuk educate pelanggan ialah melalui panduan atau tutorial.

Contoh panduan boleh jadi “How-to” article, video tutorial, atau e-book.

Content ni bukan sekadar bercakap tentang produk korang, tapi betul-betul ajar pelanggan cara guna produk atau solusi kepada masalah mereka.

Contoh: Kalau korang jual blender, mungkin korang boleh hantar email dengan panduan bertajuk:

“Cara Buat Smoothie Sihat dengan 5 Bahan Saja”. Dalam panduan tu, selain tunjuk resipi, korang boleh tunjuk cara guna blender korang dengan tips spesifik, macam kelebihan speed settings yang ada.

2. Infografik dan Visual

Orang lebih mudah faham sesuatu perkara kalau disampaikan dalam bentuk visual.

Jadi, selain tulis artikel atau email panjang-panjang, cuba guna infografik yang simple tapi menarik.

Korang boleh terangkan ciri-ciri produk atau proses dengan lebih jelas melalui gambar, grafik, atau diagram.

Contoh: Kalau korang jual produk kecantikan, buat infografik tentang 5 langkah skincare routine yang betul, sambil highlight produk korang dalam setiap langkah.

3. Webinar atau Video Educational

Video adalah salah satu cara paling berkesan untuk educate pelanggan.

Korang boleh buat video yang menerangkan fungsi produk, testimoni pelanggan, atau mungkin webinar tentang topik yang berkaitan dengan niche korang.

Ini juga boleh meningkatkan engagement sebab ramai yang lebih suka tonton berbanding baca.

Contoh: Katakan korang jual software, buatlah video demo tentang cara guna software tersebut untuk selesaikan masalah tertentu.

Misalnya, kalau software korang untuk bisnes kecil, video demo boleh tunjuk cara manage inventori atau sales report dengan software tu.

4. Case Studies dan Testimoni

Educate pelanggan dengan case studies atau testimoni dari pelanggan lain yang dah berjaya guna produk korang.

Cara ni powerful sebab ia tunjukkan bukti yang nyata bahawa produk korang memang boleh dipercayai dan berfungsi.

Contoh: Hantar email yang menceritakan kisah kejayaan seorang pelanggan yang guna produk korang untuk capai sesuatu, contohnya:

“Bagaimana Sarah Turunkan Berat Badan 5kg dalam Sebulan Dengan Produk Kami – Baca Kisahnya!” Dalam kisah ni, korang boleh terangkan langkah-langkah yang Sarah ambil dan bagaimana produk korang membantu dia.

5. Email Series yang Fokus pada Education

Korang boleh juga buat email series yang dikhaskan untuk educate pelanggan secara berperingkat.

Contohnya, setiap minggu hantar email yang fokus pada topik yang berbeza, tapi semuanya berkait rapat dengan produk atau servis korang.

Ini juga cara untuk kekalkan engagement dalam masa yang sama.

Contoh: Kalau korang jual produk penjagaan rambut, buat email series 5 minggu yang cover pelbagai topik macam:

– Minggu 1: Cara Pilih Shampoo yang Sesuai untuk Rambut Kering
– Minggu 2: Tips Elak Rambut Gugur Semasa Mengeringkan Rambut
– Minggu 3: Jenis Bahan Semulajadi yang Baik untuk Kulit Kepala
– Minggu 4: Cara Guna Conditioner dengan Betul
– Minggu 5: Rutin Penjagaan Rambut di Waktu Malam

6. Kandungan Blog yang Informatif

Blog post yang berstruktur boleh jadi salah satu cara terbaik untuk educate pelanggan.

Korang boleh menulis artikel yang cover pelbagai topik yang berkaitan dengan industri korang, tapi pastikan artikel tu menjawab soalan-soalan pelanggan atau membantu mereka selesaikan masalah tertentu.

Contoh: Jika bisnes korang berkaitan travel, korang boleh tulis artikel macam:

“Panduan Lengkap Pack Barang untuk Percutian 5 Hari ke Pulau,” dan dalam artikel tu korang boleh sebut produk travel accessories yang korang jual.

Kita kena kongsi knowledge atau tips yang berguna, sebab ini akan membawa pelanggan lebih dekat kepada brand korang dan akhirnya, meningkatkan peluang untuk mereka membeli.

#3. Invite

Selepas korang engage dan educate pelanggan, tiba masa untuk mengajak mereka mengambil tindakan.

Step ni tak bermaksud terus suruh mereka beli, tetapi lebih kepada jemputan yang halus untuk mereka berinteraksi lebih lanjut dengan brand korang.

Korang nak menggalakkan pelanggan untuk buat sesuatu yang lebih aktif – sama ada klik link, sertai event, cuba demo, atau daftar sesuatu.

Ia adalah call-to-action (CTA) yang tidak terus kepada pembelian, tetapi lebih kepada mengajak pelanggan untuk engage dengan brand secara lebih mendalam.

Korang sebenarnya nak bina komitmen mereka terhadap brand.

Ini adalah langkah awal yang boleh mendorong mereka untuk buat tindakan yang lebih besar, seperti pembelian nanti.

Kenapa Invite Penting?

1. Bina Interaksi yang Lebih Dalam – Bila pelanggan dah engage dan dah educated, langkah invite ni penting untuk bawa mereka ke peringkat yang lebih dalam dengan brand korang. Ini boleh jadi langkah pertama untuk mula engage mereka dalam proses pembelian.
   .
2. Tingkatkan Minat dan Rasa Terkait dengan Brand – Dengan invite yang tepat, korang buat pelanggan rasa mereka lebih dekat dengan brand. Mereka tak hanya baca info tentang korang, tapi buat sesuatu yang buat mereka lebih committed. Tindakan kecil macam klik link, daftar webinar, atau cuba free trial tu boleh jadi langkah awal ke arah pembelian.
   .
3. Cipta Peluang Untuk Lead Generation – Invite ni juga penting untuk mengumpul leads yang lebih berkualiti. Contohnya, dengan mengajak mereka untuk mendaftar sesuatu atau mengisi borang, korang dapat data lebih lanjut tentang pelanggan, yang boleh korang guna untuk langkah marketing seterusnya.

Cara-Cara Nak Invite Pelanggan Ambil Tindakan

1. Beri Sesuatu yang Bernilai Percuma (Lead Magnet)

Salah satu cara paling efektif untuk invite pelanggan ialah dengan menawarkan sesuatu secara percuma yang mereka boleh dapatkan dengan syarat mereka mengambil tindakan, seperti daftar email, ikut webinar, atau download e-book.

Ini dipanggil lead magnet, yang menarik mereka untuk engage dengan brand korang.

Contoh: Kalau korang jual produk kecantikan, mungkin korang boleh tawarkan e-book percuma berjudul, “Panduan Lengkap Penjagaan Kulit untuk Kulit Berminyak.”

Pelanggan akan tertarik untuk daftar email untuk dapatkan e-book tu.

Invite Example: “Dapatkan panduan percuma tentang cara jaga kulit berminyak yang betul! Klik sini untuk download sekarang.”

Dengan cara ni, korang bukan terus jual produk tapi invite pelanggan untuk engage dengan content korang yang valuable.

2. Jemput untuk Join Webinar atau Event

Satu lagi cara untuk invite pelanggan ialah dengan jemput mereka join webinar, workshop, atau event yang berkaitan dengan produk korang.

Event ni boleh jadi online atau offline, bergantung pada bisnes korang.

Webinar ni bukan je cara bagus untuk educate, tapi juga invite pelanggan engage dalam cara yang lebih personal dan interaktif.

Contoh: Kalau korang dalam industri fitness, jemput pelanggan join webinar macam:

“Nak belajar cara workout di rumah yang efektif? Join webinar percuma kami Jumaat ni untuk pelajari 5 gerakan asas yang boleh buat kat rumah!”

Dalam webinar tu, korang bukan je educate mereka tentang workout, tapi juga buat follow-up dengan jemput mereka cuba produk suplemen atau alat fitness korang.

3. Free Trial atau Sampel Produk

Salah satu cara invite yang popular ialah free trial atau sampel percuma.

Ini sangat berkesan sebab pelanggan dapat cuba produk korang tanpa perlu komit untuk beli.

Mereka lebih terbuka nak ambil langkah ni sebab risiko rendah, dan jika mereka puas hati, ia boleh mendorong kepada pembelian penuh nanti.

Contoh: Kalau korang jual software atau servis langganan, offer free trial macam ni:

“Cuba 7 hari percuma! Dapatkan akses penuh kepada semua ciri software kami tanpa bayar apa-apa. Daftar sekarang!”

Invite macam ni tak rasa pushy sebab korang bagi peluang untuk mereka alami dulu produk sebelum buat keputusan.

4. Invite untuk Baca atau Tonton Lebih Banyak Content

Kalau korang dah educate pelanggan dengan satu artikel atau video, langkah seterusnya boleh jadi invite mereka untuk explore lebih banyak content yang korang ada.

Ini bagus untuk kekalkan mereka engaged lebih lama, supaya mereka dapat kenal produk korang dengan lebih mendalam.

Contoh: Kalau korang ada blog tentang tips kewangan, invite macam ni boleh digunakan:

“Nak belajar lebih lanjut tentang cara simpan duit dengan lebih efisien? Baca artikel terbaru kami tentang 10 tabiat simpanan yang korang boleh mula hari ni!”

Dalam artikel tu, korang boleh selitkan mention tentang produk atau servis yang korang tawarkan.

5. Gunakan Urgency atau Eksklusiviti

Untuk make sure pelanggan ambil tindakan, korang boleh tambah urgency atau eksklusiviti dalam invite.

Contohnya, tawarkan sesuatu yang hanya available untuk masa terhad atau hanya untuk orang yang daftar sekarang.

Urgency ni berkesan sebab ia buat pelanggan rasa mereka perlu bertindak cepat.

Contoh: “Dapatkan 20% diskaun untuk tempahan awal! Tawaran ni hanya sah untuk 50 orang pertama je. Klik sekarang untuk dapatkan!”

Urgency ni buat pelanggan rasa mereka tak boleh tangguh-tangguh, dan mereka akan lebih cepat bertindak.

6. Call-to-Action (CTA) yang Jelas

Setiap invite perlu ada CTA yang jelas dan mudah difahami.

Jangan buat pelanggan keliru tentang apa yang korang nak mereka buat. Gunakan CTA yang direct, seperti “Klik sini”, “Daftar sekarang”, atau “Cuba percuma”.

CTA yang jelas membantu mengelakkan kekeliruan dan meningkatkan kadar conversion.

Contoh: “Nak cuba produk ni secara percuma? Klik butang di bawah untuk claim sampel percuma anda hari ni.”

Kita tak perlu memaksa, tapi lebih kepada menjemput orang ramai mencuba produk, membaca lebih lanjut, atau menyertai sesuatu yang bernilai.

Dengan cara ni, korang bukan saja tingkatkan engagement, tapi juga mula bina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, yang akhirnya boleh tingkatkan conversion rate.

#4. Sell

Bila sampai ke langkah ni, pelanggan korang sepatutnya dah cukup faham tentang produk, percaya kepada brand, dan tertarik dengan apa yang korang tawarkan, dan tahu macam mana produk korang selesai masalah atau tambah nilai kepada hidup mereka.

Ini adalah peluang terbaik untuk korang buat tawaran jualan dengan lebih direct tapi tetap beretika dan relevan dengan keperluan pelanggan.

Objektif dalam fasa ni adalah:

1. Menghasilkan Revenue – Matlamat utama perniagaan adalah untuk menjana pendapatan. Sell adalah langkah di mana segala usaha marketing korang menghasilkan hasil yang sebenar. Tanpa fasa sell ni, semua langkah engage, educate, dan invite tidak akan lengkap.
   .
2. Memaksimakan ROI Marketing – Setiap usaha marketing yang korang buat ada kos tersendiri, jadi fasa sell ni penting untuk memaksimakan return on investment (ROI). Bila korang berjaya convert engagement kepada jualan, korang bukan saja dapat pulangan dari kos pemasaran tapi juga mula membina pelanggan setia yang berpotensi beli lagi di masa depan.
   .
3. Meningkatkan Trust Pelanggan – Bila pelanggan buat pembelian dan dapat pengalaman yang baik dengan produk atau servis korang, ini akan menguatkan kepercayaan mereka terhadap brand. Mereka akan rasa puas hati, dan mungkin akan recommend brand korang kepada orang lain.

Cara-Cara Nak Menjual dengan Efektif

1. Tawaran yang Relevan dan Menarik

Korang perlu pastikan tawaran yang korang buat memang relevan dengan keperluan pelanggan.

Jangan tawarkan sesuatu yang pelanggan tak minat, atau tak berkaitan dengan apa yang mereka perlukan.

Tawaran juga perlu nampak menarik, sama ada melalui diskaun, bonus tambahan, atau sesuatu yang memberi nilai lebih kepada mereka.

Contoh: Kalau korang jual produk kecantikan, dan pelanggan korang baru saja download e-book tentang skincare, sekarang masa yang sesuai untuk tawarkan produk yang sepadan dengan keperluan mereka, contohnya:

“Mahu kulit glowing? Dapatkan serum Vitamin C dengan 20% diskaun khas untuk anda yang baru join komuniti kami! Tawaran hanya sah selama 48 jam.”

2. Gunakan Urgency dan Scarcity

Urgency (keperluan segera) dan scarcity (kekurangan stok) adalah teknik yang powerful dalam strategi sell.

Ia boleh meningkatkan FOMO (fear of missing out) dan membuat pelanggan rasa mereka perlu bertindak sekarang atau mereka akan terlepas peluang.

Tapi ingat, jangan buat urgency yang palsu – ia perlu realistik dan benar.

Contoh: “Hanya tinggal 10 unit serum Vitamin C dengan diskaun 20%! Cepat sebelum stok habis!”

3. Follow-Up Jualan yang Tepat

Selepas invite pelanggan untuk engage dengan brand (contohnya melalui free trial atau webinar), follow-up dengan tawaran jualan yang related dengan apa yang mereka dah engage sebelum ni.

Jika mereka dah join webinar tentang penjagaan kulit, follow-up dengan tawaran untuk beli set penjagaan kulit yang korang highlight dalam webinar tu.

Contoh: “Terima kasih sebab join webinar kami tentang penjagaan kulit. Untuk masa terhad, anda boleh dapatkan set penjagaan kulit lengkap yang kami perkenalkan semasa webinar tadi dengan harga promosi. Klik sini untuk beli sekarang!”

4. Gunakan Email dan SMS untuk Tawaran Jualan

Email marketing dan SMS marketing adalah dua platform yang berkesan untuk membuat tawaran jualan.

Email boleh digunakan untuk buat tawaran yang lebih mendalam, manakala SMS lebih sesuai untuk urgent sales seperti promosi kilat atau diskaun khas.

Contoh Email: “Hai [Nama],
Sebagai penghargaan kepada anda yang telah menyertai kami, kami ingin menawarkan diskaun 25% untuk produk kami. Gunakan kod [DISKAUN25] semasa checkout untuk menikmati potongan harga ini. Jangan lepaskan peluang ini – tawaran sah hingga [tarikh]!”

Contoh SMS: “Hai! Diskaun 25% hanya untuk anda yang ada dalam list VIP kami. Klik sini untuk shopping sekarang: [link]. Tawaran sah sehingga tengah malam!”

5. Tunjukkan Nilai Lebih dengan Bonus atau Bundle

Salah satu cara berkesan untuk tingkatkan peluang pelanggan buat pembelian ialah dengan menambah bonus atau buat bundle deals.

Orang suka rasa mereka dapat lebih nilai dengan harga yang sama, jadi tawaran bundle atau bonus boleh jadi pemikat yang baik.

Contoh: “Beli serum Vitamin C hari ini dan dapatkan pembersih muka secara PERCUMA! Hanya untuk 50 pembeli pertama.”

6. Jelas dan Mudah: Letakkan Call-to-Action (CTA) yang Direct

Dalam proses jualan, jangan buat pelanggan korang keliru dengan terlalu banyak info.

Pastikan call-to-action (CTA) korang jelas dan direct, supaya pelanggan tahu apa yang mereka perlu buat untuk buat pembelian.

CTA ni kena straight to the point, macam “Beli sekarang”, “Tambah ke troli”, atau “Dapatkan tawaran ni”.

Contoh: “Klik butang di bawah untuk beli sekarang dan dapatkan diskaun 20% sebelum habis!”

7. Tawarkan Jaminan (Guarantee) untuk Kurangkan Risiko

Salah satu cara untuk kurangkan kerisauan pelanggan adalah dengan menawarkan jaminan ke atas produk atau servis korang.

Jaminan macam ni boleh tingkatkan keyakinan mereka untuk buat pembelian, sebab mereka tahu kalau tak puas hati, mereka boleh dapat refund atau tukar produk.

Contoh: “Kami yakin anda akan suka serum Vitamin C kami. Tapi kalau tak puas hati, kami tawarkan jaminan 30 hari pulangan wang. Jadi, tak perlu risau – cuba je sekarang!”

8. Segmentasi untuk Tawaran Lebih Personal

Segmentasi ni penting supaya korang boleh tawarkan produk atau servis yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan minat atau tindakan mereka sebelum ni.

Contohnya, pelanggan yang pernah beli produk tertentu mungkin berminat dengan produk pelengkap yang boleh korang tawarkan selepas itu.

Contoh: “Hai [Nama], terima kasih sebab membeli serum Vitamin C kami! Sebagai lanjutan kepada penjagaan kulit anda, kami nak offer pelembap muka yang sesuai untuk melengkapkan rutin skincare anda. Klik sini untuk dapatkan 10% diskaun tambahan.”

Dalam fasa ni, korang bukan saja nak capai jualan tetapi juga mengekalkan trust dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Jika dilakukan dengan baik, fasa ni akan menghasilkan pelanggan setia yang akan terus kembali untuk beli lagi di masa hadapan.

Faham ke ni?

Jadi, itulah dia strategi database marketing yang korang boleh guna pakai dalam bisnes korang

Objektif utama kita adalah untuk berinteraksi dan membina hubungan dengan pelanggan sedia ada, supaya mereka rasa connected, selesa dan senang untuk buat keputusan pembelian.

Customer tak suka kalau kita terus push untuk jual dari awal.

Strategi ni, sebenarnya nak tunjuk pada pelanggan yang kita bukan sekadar nak jual, tapi nak bantu mereka, nak dengar masalah mereka, dan bagi solusi yang terbaik.

Bila pelanggan rasa diorang dapat nilai, trust terhadap brand akan meningkat, dan peluang untuk mereka buat pembelian pun jadi lebih tinggi.

Trust me, pelanggan akan lebih mudah dan yakin buat keputusan untuk beli kalau hubungan korang dengan diorang sangat baik dari awal.